Så säkrar Corren att deras läsare aldrig missar några nyheter - Prenly

Genom en smart digital genväg kunde Corren på ett ögonblick förvandla ett problem till en förbättrad läsupplevelse.

När tidningen inte landar i brevlådan som den ska kan frustration lätt uppstå. För Corren, med sin starka roll som Östergötlands nyhetskälla, var det avgörande att hitta en lösning som alltid garanterar läsarna tillgång – oavsett distribution.

Genom en smart digital genväg kunde de på ett ögonblick förvandla ett problem till en förbättrad läsupplevelse.

Utmaning:

För Corren var den fysiska distributionen av tidningen en återkommande utmaning. När tidningen uteblev i vissa områden ringde kunderna direkt till kundtjänst. Telefonerna gick varma och frustrationen växte hos både kunder och medarbetare. I stället för att fokusera på service och värdeskapande arbete, gick stora delar av kundtjänstens tid åt till att hantera en och samma fråga: “Var är min tidning?”

Lösning:

Tillsammans med Prenly skapades en helt ny lösning – enkel, smart och effektiv.
Genom att bygga in Prenlys API direkt i telefonväxeln kunde Corren automatisera processen.

När en läsare ringde in från ett område där leveransen misslyckats, fick de höra: “Har du inte fått din tidning i dag? Tryck 1.” Med ett knapptryck genererades automatiskt en unik digital länk till dagens tidning. Länken skickades direkt via sms eller e-post, helt utan att kunden behövde logga in eller leta efter sina uppgifter.

Resultat:

Resultatet blev en win–win för alla:

• Kunderna fick direkt tillgång till sin tidning i digital form och slapp vänta.
• Kundtjänst avlastades från mängder av repetitiva samtal och kunde fokusera på mer kvalitativa ärenden.
• Corren stärkte sitt varumärke genom att visa att de snabbt kunde ställa om och sätta läsarnas upplevelse i centrum.

Läs Corren här